Åh, denna lycka med support från företag….

Sitter just nu och chattar med Tele2’s chattsupport och man kan ju bli vansinnig för mindre. Jag är i desperat behov av en ny mobil då min håller på att dö helt. Den jag vill ha är en Nokia N97 och då vill jag ha ett surfpaket från Tele2 så jag kan surfa utan att bli helt ruinerad. Den första jag chattade med sa att jag måste byta till senaste Kompisabonnemanget för att kunna ha ett surfpaket och att jag kunde göra det via till exempel Mecenats hemsida och då byta till det studenterbjudandet då jag har det tidigare som fanns. Efter det skulle hon se till att surfpaketet blir aktiverat.

Sagt och gjort loggar jag in på Mecenats hemsida och ska ändra mitt abonnemang. Trodde jag ja, får då upp att bindningstiden inte är över ännu. Jaha, tänker jag och öppnar ytterligare en chatt med Tele2, den här gången med en kille som jag hoppas kan reda ut detta åt mig. Jag förklarar läget och får då reda på att jag har bindningstid till 24 februari 2010 men att det går att förlänga och därmed ändra när det är 3 månader kvar på bindningstiden, alltså i december.

Han säger då att jag kan byta till vanliga Kompis och då få en månadsavgift på 49 kr/månaden istället och på så vis kan jag byta till det imorgon och få surfpaket, utan ny bindningstid. Jaha, tänker jag igen och frågar vad det innebär. Kan jag sedan byta tillbaka till studenterbjudande och är det några andra skillnader på abonnemanget förutom månadsavgiften?
Svaret jag då fick var:

”För att kunna hjälpa dig så behöver jag mer information, vänligen återkom till oss. 
  Hejdå, har du fler frågor är du alltid välkommen att kontakta oss igen.”

JAHA?? Och vad innebär det då? Jag frågar vad han menar men då har människan redan stängt ner och lämnar mig här som ett enda stort frågetecken! HUR ska man bete sig för att få några konkreta svar från människor som sitter i supporten? Jag menar, de skulle väl tjäna pengar på att låta mig byta till ett abonnemang, ja visserligen kanske just det blir lite billigare för mig, för att jag sedan ska kunna köpa en tilläggstjänst som kostar 89 kr/månaden?

Just nu vet jag varken ut eller in eller om jag har beställt någonting. Vad gör jag?

Frustration på hög nivå!

Jag blir så frustrerad!
I en månad nu har jag försökt ha en dialog med Adobes tekniska support angående att jag inte får Photoshop Elements 6.0 att fungera på min nya laptop. Försökt är ordet.

Första gången fick jag ett svar från kundtjänst att det där inte var ett ärende för dem utan jag fick höra av mig till teknisk support. De hade då vidarebefodrat mitt ”case” på deras supportsida men ”glömt” att lägga till all relevant information om vad jag har för problem. Ska också tillägga att jag var 100% säker på att det var teknisk support jag mailade från början.

När jag väl fått iväg relevant information till rätt ställe dröjde det över två veckor innan jag fick något svar. Det står att de ska återkomma inom ”24 business hours” vilket det ju inte blev. Då fick jag bara en fråga tillbaka om jag får upp något felmeddelande. Jag har då skrivit väldigt utförligt om vad som händer, eller i det här fallet var som inte händer, och vad jag gjort för att försöka lösa det.

Andra gången fick jag en fråga tillbaka igen, flera dagar senare. Den här gången om jag har 32bit eller 64bit operativsystem vilket jag också svarade på omgående.

Idag fick jag svaret att jag skulle titta igenom det som står på den här sidan och följa alla tjugo steg och det skulle säkert lösa problemet. Speciellt nr 10 trodde han skulle kunna hjälpa mig, att stänga av UAC vilket är en slags användarkontrollsgrej i Vista. Grejen är att det är det första jag gör med en Vistadator som hamnar i händerna på mig för att jag blir vansinnig på alla popuprutor som kommer hela tiden. Alltså löser inte det problemet.
Andra förslag på hur det skulle lösas var att defragmentera hårddiskarna och sådanna saker som jag vägrar att göra på min (nästan) sprillans nya dator. Det ska inte behövas!

Jag blir så less! Jag ska strax skicka ett argt svar tillbaka att jag gjort 90% av allt som står i listan redan och de saker som är kvar vägrar jag att göra då jag har en ny dator.
Först behöver jag avreagera mig lite bara.

Grrrrrrrrrr!